Livraison et retours

POLITIQUE DE LIVRAISON

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de commande. Hesra Studio ne prévoit pas de stock et chaque pièce est fabriquée à la commande. Le délai approximatif d’envoi est de 7 à 21 jours ouvrés à partir de la date de commande (en dehors des week-ends et jours fériés), cela dépend du nombre de commandes et de la charge de travail.

Toutes les commandes sont envoyées depuis notre atelier du sud Finistère, en Bretagne. Les commandes sont envoyées via Colissimo ou Mondial Relay. Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison. Nous expédions dans le monde entier.

Des frais de douanes pour les envois hors Europe peuvent s’appliquer et nous n’en sommes pas responsables. Nous ne pouvons pas prédire si des frais s’appliquent ou le montant qui vous sera demandé. Aucun remboursement ne sera accepté sur les commandes qui n’ont pas été reçues en raison de frais de douanes impayés.

 

RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

En accord avec les dispositions du code de la consommation sur la vente à distance (articles L121-16 et suivants du Code de la consommation), l’acheteur peut user de son droit de rétractation pour une raison quelconque et n’aura que les frais d’expédition de retour à sa charge. La loi prévoit que l’acheteur dispose de 14 jours pour le faire, à compter de la date de livraison du produit.

Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un autre jour non ouvrable, il est prolongé au jour ouvrable suivant.

Au-delà, Hersa Studio se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement. Vos demandes doivent être envoyées à [email protected] ou via le formulaire du site.

Le retour ou l’échange des articles ne sera accepté que si les articles commandés sont retournés en parfait état, non utilisés ou endommagés.

Le retour des produits est à la charge de l’acheteur.

Il est aussi possible de nous retourner votre commande pour une modification, dans ce cas les frais de retour et du nouvel envoi seront également à la charge de l’acheteur. Toute retouche demandée entraînera un nouveau devis.

Comme l’indique l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas « à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Par conséquent, si votre commande a été fabriquée sur mesure nous ne serons pas en mesure d’échanger ou de rembourser votre commande. Notez également que toute modification demandée sur modèle original (changement de coloris, ajout de bretelles, adaptation de la longueur…etc.) est considérée de la même façon que les pièces confectionnées sur-mesure. En effet, ces articles sont confectionnés en modèle unique pour le client : aucun échange, aucun remboursement ne sera donc possible.