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Conditions générales de vente
HESRA Studio
SIRET : 891 889 875 00011
Hesra Studio est une marque de confection à la commande française basée en Bretagne, dans le Finistère sud. Les vêtements, accessoires et bijoux sont fabriqués en France dans notre atelier, en série limitée. Certains modèles ne sont réalisables qu’en petite quantité, voir en pièce unique, cela dépend de la quantité de tissus/fournitures à disposition. Il n’y a pas de stock pour éviter tout gaspillage.
Les pièces vont généralement de la taille 36 au 42. Les accessoires comme les cols et les chapeaux sont de taille unique. Il est possible de réaliser des modèles sur mesure, en précisant vos mensurations au moment de la commande.
PRIX
Tous les prix sont affichés en Euros.
PAIEMENTS
Les paiements se font sur le site par carte de crédit/débit ou par paiement sécurisé via paypal.
LIVRAISON ET DÉLAI DE LIVRAISON
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de commande. Hesra Studio ne prévoit pas de stock et chaque pièce est fabriquée à la commande. Le délai approximatif d’envoi est de 7 à 21 jours ouvrés à partir de la date de commande (en dehors des week-ends et jours fériés), cela dépend du nombre de commandes et de la charge de travail.
Toutes les commandes sont envoyées depuis notre atelier du Finistère sud, en Bretagne. Les commandes sont envoyées via Colissimo ou Mondial Relay. Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison. Nous expédions dans le monde entier.
Des frais de douanes pour les envois hors Europe peuvent s’appliquer et nous n’en sommes pas responsables. Nous ne pouvons pas prédire si des frais s’appliquent ou le montant qui vous sera demandé. Aucun remboursement ne sera accepté sur les commandes qui n’ont pas été reçues en raison de frais de douanes impayés.
RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
En accord avec les dispositions du code de la consommation sur la vente à distance (articles L121-16 et suivants du Code de la consommation), l’acheteur peut user de son droit de rétractation pour une raison quelconque et n’aura que les frais d’expédition de retour à sa charge. La loi prévoit que l’acheteur dispose de 14 jours pour le faire, à compter de la date de livraison du produit.
Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un autre jour non ouvrable, il est prolongé au jour ouvrable suivant.
Au-delà, Hersa Studio se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement. Vos demandes doivent être envoyées à [email protected] ou via le formulaire du site.
Le retour ou l’échange des articles ne sera accepté que si les articles commandés sont retournés en parfait état, non utilisés ou endommagés.
Le retour des produits est à la charge de l’acheteur.
Il est aussi possible de nous retourner votre commande pour une modification, dans ce cas les frais de retour et du nouvel envoi seront également à la charge de l’acheteur. Toute retouche demandée entraînera un nouveau devis.
Comme l’indique l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas « à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
Par conséquent, si votre commande a été fabriquée sur mesure nous ne serons pas en mesure d’échanger ou de rembourser votre commande. Notez également que toute modification demandée sur modèle original (changement de coloris, ajout de bretelle, adaptation de la longueur…etc.) est considérée de la même façon que les pièces confectionnées sur-mesure. En effet, ces articles sont confectionnés en modèle unique pour le client : aucun échange, aucun remboursement ne sera donc possible.
Si un modèle commandé est conforme au moment de la livraison, il ne revient évidemment pas à l’entreprise Hesra Studio de faire des retouches gratuites, si le client a pris ses mesures de façon erronée, ou a changé de taille entre la commande et la livraison. Par ailleurs, le client peut nous retourner le modèle après accord préalable d’Hesra Studio pour que nous voyons si des retouches sont possibles ou non, et si cela est réalisable, elles seront facturées.
CONFIDENTIALITÉ
Hesra Studio s’engage à ne divulguer aucune information que vous nous communiquez.
LITIGES
1. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont soumises au droit français.
2. Langue d’origine
Les présentes conditions générales ont été initialement rédigées en français.
3. Règlement des litiges
En cas de difficulté liée à l’application du présent acte, le client et HERSA studio (Marie Morvan) s’engagent à rechercher avant toute chose une solution amiable, notamment avec l’aide d’une association de consommateurs, une association professionnelle de branche ou toute autre personne de leur choix. A défaut d’accord amiable, le client s’adresse au tribunal de commerce compétent.
4. Service de médiation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre entreprise a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est l’association des médiateurs de Bretagne Ouest (AMBO).
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://www.mediation-consommation.ambo.bzh ; ou par voie postale en écrivant à :
AMBO – Association de Médiateurs Bretagne Ouest
12 Rue Colbert – B37
56 100 Lorient
CONTACT
Pour toute demande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
